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• Você apresenta relatórios, mas luta para conectar métricas de CX diretamente aos resultados financeiros do negócio?
   

• Suas decisões ainda são baseadas em intuição, e não em evidências sólidas e preditivas?
   

• Você sabe que "quantificar faz parte da vida de um gestor", mas a aplicação prática parece um labirinto?

O mercado atual exige mais do que a simples coleta de informações. Exige a capacidade de interpretar, prever e agir com base em uma compreensão profunda do comportamento e das percepções do cliente. Sem isso, você está apenas reagindo, não liderando.

Vamos te capacitar a:

• Estruturar Métricas e KPIs de forma eficaz:

Deixando para trás a superficialidade e focando nos objetivos reais do negócio.
 

• Decodificar as Percepções dos Clientes:

Entendendo como as métricas traduzem as percepções dos clientes e usando isso para criar experiências verdadeiramente impactantes.
 

• Provar o ROI do CX:

Conectando cada ação e cada investimento em experiência a resultados financeiros tangíveis, elevando o CX de um "custo" a um motor de crescimento.

O mercado atual exige mais do que a simples coleta de informações. Exige a capacidade de interpretar, prever e agir com base em uma compreensão profunda do comportamento e das percepções do cliente. Sem isso, você está apenas reagindo, não liderando.

Desprogramando o Básico: Entenda a diferença crucial entre métricas e indicadores, e como "tudo começa pela observação".

• Eficácia e Objetivos: Aprenda a garantir que "a métrica precisa ser eficaz" e como "agora é preciso focar nos objetivos".
   

• Conceitos Essenciais:Mergulhe nos "Conceitos Importantes" que sustentam qualquer estratégia de análise de CX.

• A Pirâmide da Experiência do Cliente: Compreenda a estrutura que guia a aplicação correta das métricas.

MÉTRICAS OPERACIONAIS E A ESSÊNCIA DA EXPERIÊNCIA

• Além do Operacional: Explore as "Métricas operacionais" e como elas se alinham aos "objetivos operacionais",
   

• Foco na Resolução: Entenda que "o objetivo é resolver o problema do cliente" e como o tempo é um ativo precioso na experiência.
   

• Qualidade do Produto e Experiência: Analise a relação direta entre "produto ruim experiência ruim" e a importância de "fazer o básico bem feito".

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Domine esta métrica indispensável, desde sua pontuação até como "o resultado do CSAT deve gerar mudanças".
   

• ESAT (Employee Satisfaction Score): Entenda a importância de "funcionários felizes" como o ESAT se assemelha ao CSAT para medir a satisfação interna.
   

• Contact Rate (CR): Aprenda a usar o CR como uma "ótima ferramenta para detectar problemas" e o que pode ser identificado com ele.
   

• Friction Rate (FR): Descubra "o que é o Friction Rate" e "por que medir a taxa de fricção", e como ele funciona na prática.
   

• CES (Customer Effort Score): Mergulhe no conceito de esforço do cliente, entendendo que "o esforço é altamente prejudicial" e como o CES mede a facilidade da experiência.
   

• EES (Employee Effort Score): Avalie o esforço dos funcionários e entenda "por que o EES é importante para o CX".
   

• NPS (Net Promoter Score): Aprenda a aplicar esta "pergunta simples, mas poderosa" e como "calcular o NPS" para a gestão de CX.
   

• e-NPS: Entenda o que o e-NPS revela sobre a lealdade do colaborador.

• Close The Loop: Descubra o objetivo de "Close The Loop" e como ele gera novas experiências e surpreende o cliente.
   

• Métricas de Vaidade: Aprenda a não se deixar enganar e a "não ignorar as métricas de vaidade", mas sim a "focar nas métricas de experiência do cliente" que realmente importam.
   

• ICP (Ideal Customer Profile): Entenda a importância de "entender o seu cliente ideal" e como "definir bem o seu cliente ideal".
   

• ROX (Return on Experience): Mergulhe no que é o ROX, para que serve, como funciona e suas sete dimensões, compreendendo por que "o ROX vai muito além do ROI" e como "não cair na armadilha do ROI". Este é o futuro da mensuração de valor em CX.
   

• Melhoria Contínua e Triangulação: Adote a "melhoria contínua" e o "ciclo PDCA" e aprenda a "triangulação quando vários olhares valem mais que um", usando diferentes fontes para decisões mais seguras.

PORQUE NÓS NÃO APENAS ENSINAMOS CX; NÓS VIVEMOS CX.

 

• Abordagem Disruptiva:

"NÃO QUEREMOS IMPRESSIONAR. QUEREMOS PROVOCAR." Nossa metodologia desafia o status quo, incentivando você a pensar além do óbvio.
 

• Imersão Total:

"Muitos falam sobre CX, [nós] da CXER Academy, vivemos, respiramos e sonhamos com CX." Nossa paixão é sua vantagem.
 

• Foco Estratégico:

Capacitamos você a ir além do operacional, transformando insights em ações que impactam métricas críticas do negócio.
 

• Plataforma Digital de Vanguarda:

"TUDO O QUE VOCÊ AMA SOBRE CX EM UMA PLATAFORMA DIGITAL." Acesso sem barreiras ao conhecimento mais transformador.
 

• Futuros Extraordinários:

Nosso compromisso é "IR ALÉM DO APRENDIZADO. TRANSFORMAR CONHECIMENTO EM EXPERIÊNCIA,EXPERIÊNCIA EM INOVAÇÃO E INOVAÇÃO EM FUTUROS EXTRAORDINÁRIOS."

Chega de adivinhações. Chega de métricas vazias. É hora de desprogramar o óbvio e programar um futuro onde suas decisões em CX são tão precisas quanto impactantes. O curso de CX Analytics da CXER Academy é mais do que um aprendizado; é um manifesto.

VÁ ALÉM DO APRENDIZADO.
TRANSFORME CONHECIMENTO
EM EXPERIÊNCIA, EXPERIÊNCIA EM INOVAÇÃO
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